رویه های ارسال و مرجوعی
شرایط ارسال و تحویل سفارش | لوکس سینک
۱. زمان پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش در فروشگاه لوکس سینک، تیم ما بلافاصله مراحل پردازش را آغاز میکند. این فرآیند شامل آمادهسازی محصول، بررسی کیفیت و بستهبندی است تا اطمینان حاصل شود که کالای شما در بهترین وضعیت به دستتان میرسد.
زمان پردازش معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری طول میکشد، اما برای سفارشهای خاص یا کالاهای حجیم ممکن است این زمان کمی افزایش یابد.
۲. روش ارسال
در فروشگاه لوکس سینک، تمامی سفارشها از طریق باربری ارسال میشوند. این روش به دلیل قابلیت اطمینان و ایمنی بالا برای حملونقل کالاهای بزرگ و حساس انتخاب شده است.
ارسال از طریق باربری تضمین میکند که محصولات سنگین و ارزشمند مانند سینکهای گرانیتی، اجاقهای رومیزی و هودها با کمترین احتمال آسیب به دست مشتریان عزیز برسد.
۳. هزینه ارسال
ارسال کالاها از انبار مرکزی لوکس سینک واقع در ماهدشت کرج انجام میشود و فروش بهصورت تحویل درب انبار است.
در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال درونشهری از انبار به باربری شهر تهران وجود دارد.
هزینه ارسال سفارشها به صورت پسکرایه است؛ یعنی هزینه حمل کالا در زمان تحویل به مشتری و مستقیماً به باربری پرداخت میشود.
مبلغ دقیق هزینه ارسال بستگی به فاصله جغرافیایی شهر مقصد دارد و برای اطلاع از نرخ باربری شهر خود، میتوانید مستقیماً از باربری مربوطه استعلام بگیرید.
۴. پیگیری سفارش
پس از ارسال کالا، اطلاعات بارنامه و شماره تماس باربری در اختیار شما قرار میگیرد.
شما میتوانید با استفاده از این اطلاعات، وضعیت سفارش خود را از زمان تحویل به باربری تا رسیدن به مقصد پیگیری کنید. هدف ما این است که شما در تمام مراحل ارسال از وضعیت سفارش خود آگاه باشید و تجربهای بدون دغدغه داشته باشید.
۵. بستهبندی ایمن
یکی از اولویتهای ما در لوکس سینک، بستهبندی اصولی و حرفهای محصولات است.
تمامی کالاها با استفاده از مواد مقاوم و ایمن بستهبندی میشوند تا در طول حملونقل هیچ آسیبی به آنها وارد نشود. تیم ما تمام تلاش خود را میکند تا شما محصولی سالم و بینقص تحویل بگیرید.
۶. تعهد ما به مشتریان
فروشگاه لوکس سینک همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان خود فراهم کند. ما متعهد هستیم سفارشها را در سریعترین زمان ممکن، با بهترین کیفیت خدمات ارسال و در سلامت کامل به دست شما برسانیم.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ارسال، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و رفع مشکل شما خواهد بود.
۷. پشتیبانی مشتریان
چنانچه در هر مرحله از ثبت سفارش تا تحویل کالا با مشکلی مواجه شدید یا پرسشی داشتید، میتوانید با تیم پشتیبانی لوکس سینک تماس بگیرید. ما آمادهایم تا شما را راهنمایی کرده و هرگونه نگرانی یا مشکل را برطرف کنیم.
رویههای مرجوعی | لوکس سینک
تمامی محصولات ارائهشده در وبسایت لوکس سینک شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، در صورتی که در لحظه تحویل دچار آسیب فیزیکی باشند، قابل بازگشت خواهند بود.
در هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است سلامت فیزیکی و ظاهری محصول را بررسی کند. در صورت وجود مشکل، لازم است این موضوع در همان لحظه به بخش خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
در صورتی که کالا از محل تحویل خارج شود و سپس آسیب یا مشکل آن اعلام گردد، لوکس سینک هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
-
محصولات ارسالی به عنوان هدیه شامل شرایط بازگشت ۷ روزه نمیباشند.
-
کالاهایی که دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها تا ۷ روز پس از خرید قابل بازگشت به فروشگاه میباشند.
-
پس از این مدت، مشتری باید برای رفع مشکل به شرکت گارانتیکننده مراجعه کند.
-
لوکس سینک مسئولیتی در قبال گارانتی محصولات ندارد؛ اما در صورت هماهنگی قبلی، برخی از محصولات دارای گارانتی را پس از ۷ روز نیز پذیرش خواهد کرد.
نحوه بازگشت کالا
-
برای ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، میتوانید با شماره 09350885977 تماس بگیرید.
-
تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه، همراه با جعبه اصلی و ملزومات همراه آن باشند.
-
قبل از ارسال کالا، هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش الزامی است. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
-
کارشناسان خدمات پس از فروش طی ۲ الی ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه بررسی و تست کالا را به مشتری اعلام خواهند کرد.
-
در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ طی ۲ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط انصراف از خرید
-
در صورت انصراف از خرید، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
-
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول در شرایط اولیه (پلمپ و استفادهنشده) باشد و تمامی ملزومات همراه آن ارسال شود.
هزینههای ارسال
-
در صورتی که ایراد فنی، مغایرت فنی یا آسیبدیدگی ظاهری کالا توسط کارشناسان لوکس سینک تأیید شود، هزینههای ارسال کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
-
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، ارائه قبض پستی همراه کالا الزامی است.
-
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان لوکس سینک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
-
مشتریان غیر تهرانی برای بازگشت کالا باید از پست پیشتاز استفاده کنند.
-
فروش و ارسال کالا تنها از طریق وبسایت رسمی www.Luxsink.ir و روشهای ذکرشده در سایت انجام میشود.
نکات مهم
-
لوکس سینک تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات باکیفیت و تجربه خریدی خوشایند به مشتریان به کار میگیرد.
-
لطفاً پیش از خرید، شرایط و قوانین بازگشت کالا را به دقت مطالعه کنید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
-
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، بخش خدمات پس از فروش آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.